3 razones para implementar una estrategia en redes sociales

Las redes sociales se han convertido en la espina dorsal de las técnicas de marketing más avanzadas.

Actualmente ni siquiera se puede concebir una estrategia sin considerar el trabajo de las redes sociales en ella, y parece que entre más pasa el tiempo, más va haciéndose obvio que seguirán evolucionando y que están aquí para quedarse. Es por esto que es importante invertir en redes sociales y hacerlo bien, pues de ello dependerá gran parte de su éxito.

Si todavía está buscando entender el rol de las redes sociales en su estrategia de marketing digital y quiere una razón para invertir en estas, aquí nosotros le damos tres (3) razones y algunos tips adicionales:

• Marketing.
• Ventas.
• Manejo de reputación.

Marketing:

¿Qué actividades de mercadeo puede hacer en redes sociales?

• Escucha social (Benchmarking): Escuche a sus clientes, prospectos y competidores para entre otras cosas mejorar sus procesos, desarrollar nuevos productos, identificar tendencias y/o oportunidades.
• Comunicación efectiva con sus clientes: Las redes sociales empresariales bien estructuradas son hoy en día uno de los canales más baratos y efectivos para tener comunicación fluida con los clientes.
• Reconocimiento de marca: Publicidad enfocada

 “Si considera el contenido como el combustible de sus esfuerzos de marketing digital, entonces los medios sociales serán el motor que impulse su éxito”.

Ventas

Si le pregunta a un ejecutivo de ventas (especialmente en negocios B2B) que opina de las ferias especializadas en donde suelen ir sus clientes, seguramente responderá que es el espacio ideal para encontrarse con ellos, porque entre otras actividades les pueden referenciar otros clientes de su sector.

Ahora imagine que sus redes sociales corporativas son ferias “permanentes” en donde están todos sus clientes y potenciales prospectos; bueno, eso depende de cuál fue su estrategia para construir esas redes, porque al final del día en sus redes sociales usted quiere estén compuestas de su mercado objetivo.

Nuestra recomendación:

• Encuentre la mejor manera de conectarse con sus clientes: El primer paso es entender quién es su cliente (*Buyer Persona) e interprete en donde se mueve digitalmente para ir a encontrarlo.
• Cree su propia propuesta y su propio personaje.
• Capacitar en técnicas de ventas sociales a sus comerciales (**Social Selling).

“las redes sociales ofrecen al grupo de ventas otro sitio para pescar, las plataformas en medios sociales son esencialmente conferencias gigantes que operan de manera perpetua; y la gente de ventas no pierde la oportunidad de vincularse a una conferencia”.

Manejo de reputación

Todas las redes sociales alientan la gestión de reputación ¿Por qué desaprovecharlo? Especialmente si su compañía está haciendo las cosas bien, apalánquese de sus clientes, recuerde que en la era digital los nuevos compradores creen en la referencia y comentarios de sus actuales clientes más que en lo que su compañía les diga.

Cuando tenga buena retroalimentación difúndala, cree casos de estudios y agradezca públicamente los buenos comentarios.

Si a estas alturas cree que hay una oportunidad para su compañía en redes sociales, permítanos compartirles algunos tips para implementar una estrategia de marketing Digital en redes sociales:

• Establezca los objetivos: Ventas, reconocimiento de marca, prospección de clientes etc.
• Identifique que información va a compartir: Tendencias, conocimiento técnico, en que formato lo va a difundir video, infografías, e-books.
• Calidad antes que cantidad: Enfóquese en crear valor para sus clientes.
• Tómese su tiempo: Piense bien la estrategia, que quiere comunicar, calidad de los contenidos.
• Valor contra viral: Si se preocupa por contenidos de valor estos se difundirán por que se lo reconocerán.
• Establezca una política de redes sociales para sus empleados: Una política clara corporativa le ahorrara muchos problemas y anticipara errores involuntarios de sus empleados.
• Regla 411: Una mezcla ideal de publicación sin importar la frecuencia es 4 piezas de contenido ***curado, 1 pieza propia bien trabajada por su equipo y 1 pieza que humanice su marca.

Ahora bien, no olvide definir el carácter (personalidad) de su marca, ¿va a hablar en un tono espontaneo o corporativo?, ¿va a ser su tono serio o divertido?, esto depende del análisis de su marca y la manera como quiera que sus clientes lo recuerden.

Medir-Analítica

El que no mide, no controla; dependiendo de sus objetivos de negocio desarrolle sus indicadores KPIs, aquí les damos una idea de algunos más comunes:

• Relacionamiento de marca (Engagement): Interacciones, Compartir, Likes, Coments.
• Share of Voice SOV – Cuota de Mercado.
• Posicionamiento de marca: Tasa crecimiento Audiencia (Followers etc.).
• Publicidad: Alcance – Publicitar – # Impresiones
• Numero de prospectos nuevos a partir de redes.
• Número de clientes nuevos por redes sociales.

Después de lo que ha aprendido ¿Implementaría una estrategia de sociales para su empresa? Si le hemos convencido que es necesario, considere contar con la ayuda de un experto de Aliado Digital quien es la persona adecuada para establecer de forma profesional su entorno competitivo.